1.Regole Generali e definizioni
Utilizzando i servizi connessi al sito www.lascalaranda.com (qui di seguito indicati come “i servizi” o “il servizio”), il lettore è tenuto a rispettare Ie condizioni e i termini di utilizzo precisate qui di seguito.
Queste condizioni riguardano Lasca la Randa, nelle persone di Claudia Lippi, proprietaria del sito web www.lascalaranda.com e gestori dei contenuti del sito stesso e dei relativi servizi.
Lasca la Randa si riserva la facoltà di modificare, aggiungere o eliminare parti di queste condizioni, portandone a conoscenza gli interessati attraverso la pubblicazione delle modifiche nel sito o attraverso la posta elettronica. Ogni lettore è tenuto a verificare periodicamente queste condizioni per accertarsi di eventuali modifiche intervenute successivamente all’ultima consultazione del sito. In ogni caso l’utilizzo del sito e dei suoi servizi comporta l’accettazione dei cambiamenti nel frattempo intervenuti.
Il titolare del dominio si riserva la facoltà di modificare, sospendere, interrompere anche solo parzialmente i servizi, inclusa l’accessibilità al database o ai contenuti. Il titolare del dominio può anche introdurre limitazioni di accesso o di servizi, in tutto o in parte, senza preavviso e senza assumersi responsabilità per tale limitazione di servizio.
Per opportuna chiarezza interpretativa, qui di seguito si precisano i significati delle principali definizioni utilizzate nel presente documento:
Claudia Lippi è titolare del dominio www.lascalaranda.com
Per sito si intende www.lascalaranda.com, che comprende l’insieme dei servizi e dei contenuti offerti dal gestore
Lettore è il visitatore del sito e l’utilizzatore dei servizi forniti dal sito
Servizi sono i seguenti servizi disponibili all’interno del sito:
● newsletter
● blog
● rss
● upload contenuti multimediali
● Consulenza viaggio e programmi
● Affiliate marketing

Contenuto/contenuti sono, a titolo esemplificativo, i testi, i materiali audio, video, audio e video, le elaborazioni grafiche, le fotografie o qualunque altro tipo di materiale di creazione originale o riprodotto, presente sul sito.

2.Contenuti e servizi del sito www.lascalaranda.com e utilizzo da parte dei lettori
I contenuti e i servizi del sito sono destinati a un utilizzo personale e non professionale. Tutti i materiali pubblicati nel sito (inclusi, a titolo esemplificativo, articoli di informazione, fotografie, immagini, illustrazioni, registrazioni audio e/o video, qui di seguito indicati anche come i “contenuti”) sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sono di proprietà del titolare del dominio o di chi legittimamente disponga dei diritti relativi. Il lettore è tenuto ad attenersi alle indicazioni aggiuntive eventualmente presenti nel sito in relazione alla proprietà intellettuale dei contenuti cui accede attraverso i servizi del sito.
I servizi del sito e i suoi contenuti sono protetti dalle norme sul diritto d’autore vigente in Italia e dalle norme internazionali sul diritto d’autore. Il lettore non è autorizzato a modificare, pubblicare, trasmettere, condividere, cedere in uso a qualsiasi titolo, riprodurre (oltre i limiti di seguito precisati), rielaborare, distribuire, eseguire, dare accesso o sfruttare commercialmente in qualsiasi modo i contenuti o i servizi (incluso
il software) di questo sito anche solo parzialmente.
Il lettore, solo per uso personale, è autorizzato a scaricare o copiare i contenuti e ogni altro materiale scaricabile reperibile attraverso i servizi del sito a condizione che riporti fedelmente tutte le indicazioni di copyright e le altre indicazioni riportate nel sito. La riproduzione e la raccolta di qualsiasi contenuto per motivi diversi dall’uso personale è espressamente vietata in assenza di preventiva autorizzazione espressa rilasciata in forma scritta dal titolare del dominio o dal titolare del diritto d’autore come indicato nel sito.
I contenuti provenienti da agenzie stampa o da altri siti, sono pubblicati a cura del titolare del dominio che non si assume responsabilità per incompletezze, imprecisioni, errori, omissioni rispetto all’integrità dell’informazione e non risponde degli eventuali danni conseguenti.
Il servizio di rss consistente in contenuti informativi che possono essere scaricati sul computer mediante “programmi aggregatori”, sono resi accessibili solo per uso personale e ne è escluso qualsiasi utilizzo a fini commerciali. Ogni diverso utilizzo, incluso a titolo esemplificativo l’inserimento di messaggi pubblicitari, l’abbinamento a prodotti o l’invio esteso a fini pubblicitari sono vietati in ogni forma. Il lettore non può in alcun modo modificare o distribuire a terzi i servizi di rss, e i collegamenti provenienti dal sito www.lascalaranda.com. Il servizio di rss, ed i relativi contenuti, sono protetti dalle leggi italiane sul diritto d’autore e dalla relative normative internazionale. Il titolare del dominio detiene tutti i diritti di sfruttamento dei marchi utilizzati in collegamento a questi servizi.
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3.Materiale e contenuti inviati dai lettori
Il lettore non può inviare, distribuire o in ogni modo pubblicare negli spazi abilitati a tale scopo contenuti che presentino rilievi di carattere diffamatorio, calunniatorio, osceno, pornografico, abusivo, o a qualsiasi titolo illegale (Per esempio non è possibile utilizzare il sito e i suoi servizi a scopo di frode o per il phishing usato per ottenere informazioni sull’account e la password dell’utente).
I lettori non possono pubblicare informazioni riservate o che consentono di identificare personalmente dati personali del lettore stesso, compresi fra l’altro i numeri delle carte di credito, il codice fiscale e il numero della patente. Il lettore non può pubblicare informazioni quali la password, i nomi utente, i numeri di telefono, gli indirizzi email di altri lettori, a meno che non siano accessibili al pubblico sul web.
Il lettore si impegna a non assumere atteggiamenti violenti o ad aggredire verbalmente gli altri lettori, astenendosi dall’utilizzo di termini calunniosi, o da azioni finalizzate alla vendita di prodotti o servizi. Il lettore si impegna a non utilizzare termini violenti o che discriminino sulla base della razza, religione, genere, inclinazioni sessuali, disabilità fisiche o mentali e altro. L’uso di linguaggio violento sarà motivo per la sospensione immediata e per l’espulsione definita a tutti o a parte dei servizi del sito www.lascalaranda.com.
Il lettore si impegna ad accettare le discussioni ma a evitare i litigi. In una comunità libera e aperta alle discussioni e alle opinioni di tutti è naturale che ci possano essere persone in disaccordo tra loro. Lascalaranda.com incoraggia le discussioni animate e accoglie con piacere i dibattiti accesi negli spazi preordinati a tale scopo. Ogni attacco individuale sarà interpretato come violazione diretta di queste norme e giustificherà la immediata eliminazione delle relative espressioni, ad opera dei moderatori designati
dal titolare del dominio.
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Il lettore prende atto e accetta che ogni invio di materiale effettuato per la
partecipazione ai servizi del sito (a titolo esemplificativo e non esaustivo, per inviare
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Il lettore concede al titolare del dominio un diritto illimitato di uso non esclusivo, senza limitazioni di aree geografiche. Il titolare del dominio potrà pertanto, direttamente o tramite terzi di sua fiducia, utilizzare, copiare, trasmettere, estrarre, pubblicare, distribuire, eseguire pubblicamente, diffondere, creare opere derivate, ospitare, indicizzare, memorizzare, annotare, codificare, modificare ed adattare (includendo senza limitazioni il diritto di adattare per la trasmissione con qualsiasi modalità di comunicazione) in qualsiasi forma o con qualsiasi strumento attualmente conosciuto o che verrà in futuro inventato, ogni immagine e ogni messaggio, anche audio e video, che dovesse essere inviato dal lettore, anche per il tramite di terzi.
Inviando ogni materiale il lettore consente la sua pubblicazione sul sito.
Il materiale inviato non verrà restituito e rimarrà di proprietà di www.lascalaranda.com e del titolare del dominio, che rimane dunque esentato da ogni responsabilità nei confronti dei partecipanti per la perdita o distruzione del materiale inviato.
Le regole indicate nel presente articolo riguardano qualsiasi tipo di contenuto generato dal lettore utilizzando i servizi messi a disposizione dal sito.

4.Accesso e disponibilità del servizio. Utilizzo dei link
Il sito www.lascalaranda.com contiene link ad altre risorse della rete internet. Il titolare del dominio non è responsabile dell’effettiva accessibilità e disponibilità di tali risorse esterne al suo sito, né dei relativi contenuti. Pertanto il lettore è invitato a contattare l’amministratore o il webmaster di tali siti esterni qualora riscontri problemi rispetto a tali contenuti.

5.Costi del servizio e pagamenti
I servizi del sito sono gratuiti se non diversamente ed analiticamente precisato. Il titolare del dominio si riserva il diritto di prevedere un corrispettivo per l’accesso a porzioni del sito o a specifici servizi o all’intero sito. In ogni caso, il titolare del dominio non chiederà il pagamento di nessun corrispettivo se non avrà preventivamente ottenuto un’ espressa adesione a tale offerta.
Pertanto se il titolare del dominio dovesse chiedere in futuro un corrispettivo per l’accesso a porzioni del sito o a servizi che attualmente sono gratuiti, il lettore riceverà preventivamente apposita comunicazione con l’indicazione dettagliata di tali costi, dando al lettore l’opportunità di scegliere se aderire al servizio. In caso di accettazione il lettore pagherà questo corrispettivo nelle forme che sceglierà al costo che verrà definito al momento dell’accettazione del servizio stesso.

6. Esperienze di Trekking di gruppo/individuali
In qualità di Direttore tecnico Tour Operator, Guida Ambientale Escursionista, Travel Designer, lascalaranda.com di Claudia Lippi si occupa della creazione e ideazione di esperienze, delegando al Tour Operator Lasca la Randa la vendita del viaggio e la sua gestione.
Sul sito www.lascalaranda.com l’utente può accedere a titolo gratuito alla vetrina dei viaggi: in caso accetti le condizioni esposte, compreso prezzi e servizi, può richiedere tramite procedura guidata il contratto per formalizzare la propria partecipazione.

Ogni esperienza proposta viene fatta in qualità di Tour Operator e Guida Ambientale Escursionista (Claudia Lippi Direttore Tecnico abilitato dalla Reg.Toscana)

Lasca la Randa non si assume inoltre nessuna responsabilità in caso di annullamento o ritardo di voli/treni/traghetti, o negligenza delle strutture presso cui si pernotta. Confermando la partecipazione al viaggio dichiari di assumerti ogni qualsiasi responsabilità, civile e penale, e di risarcimento per eventuali danni a cose, persone e strutture da te direttamente cagionati.

7. Condizioni 

-        E´sempre obbligatorio attenersi alle indicazioni di abbigliamento date dall´organizzazione, in particolar modo le scarpe da trekking sono obbligatorie, viceversa la guida ambientale escursionistica puó riservarsi il diritto di non ammettervi alle attivitá.

-        E´ responsabilitá del partecipante verificare di essere in possesso di documento di identitá valido nei Paesi toccati dall´itinerario nonché dei passaporti, visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

-        Si raccomanda di non acquistare alcun biglietto di viaggio personale (treno, aereo ecc) per raggiungere il luogo del ritrovo prima che la sede organizzativa vi dia conferma della iscrizione ed indicazioni eventuali in merito.

-        Eventuali variazioni non comunicate del piano voli/trasporti e dei ritardi, scioperi, contrattempi durante il viaggio causati dalla compagnia aerea o vettore, non sono responsabilitá imputabili alla nostra organizzazione.

-        Lasca la Randa non si ritiene responsabile per biglietti aerei o ferroviari acquistati autonomamente per raggiungere il luogo di partenza del viaggio in seguito a improvvisi cambi di orario o del luogo di partenza per cause di forza maggiore o necessità operative. Nel caso si rendesse necessario un prolungamento del viaggio per i fattori suddetti o altri imprevisti non dipendenti dalla nostra organizzazione, le spese addizionali saranno a carico del partecipante.

-        Il programma giornaliero potrà subire delle modifiche dovute alla situazione meteorologica o ad altri eventi imprevedibili legati alla situazione sociopolitica oppure in caso di forza maggiore. Sarà cura della Guida Ambientale Escursionistica valutare la migliore situazione di opportunità e sicurezza e quindi proporre al gruppo le modifiche da apportare per la migliore riuscita dell'esperienza.

-        Il partecipante comunicherà altresì per iscritto con email a Lasca la Randa, all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

-        Il partecipante è sempre tenuto ad informare Lasca la Randa di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, allergie alimentari, scelte vegetariano/vegano, disabilità, ecc...) ed a specificare esplicitamente l'eventuale richiesta di relativi servizi personalizzati entro 20gg dalla data di inizio viaggio.

-        Si ricordano le norme vigenti che non consentono il trasporto in cabina aerea di elementi ritenuti pericolosi (coltelli multiuso, forbici, bastoncini telescopici, liquidi contenuti in recipienti con capacità superiori ai 100 ml, ecc.) che eventualmente saranno da inserire nel bagaglio personale che andrà nella stiva dell'aereo. Fare attenzione a tutte le comunicazioni in merito fornite dalla compagnia aerea o presso lo scalo aeroportuale prima di recarsi al check-in.

-        Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.

-        Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui raggiungere l'organizzatore o l'agente di viaggio.

-        I viaggiatori possono trasferire il pacchetto ad un'altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi.

-        L'organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà.

-        Al partecipante che non sottoscrive alcuna forma di polizza annullamento, in caso di annullamento da parte del partecipante per qualunque motivo, sará applicata la penale come da contratto

-        Nei viaggi con mezzo nautico (barca a vela ecc) Il partecipante é tenuto ad accettare ogni decisione che lo skipper riterrà opportuna per tutelare la loro sicurezza e incolumità, attenendosi al rispetto di eventuali posizioni assegnate a bordo e nell’indossare i giubbotti di salvataggio.

-       Il partecipante si impegna espressamente a non effettuare alcun tipo di commercio, a non tenere a bordo o con sé armi, esplosivi e sostanze stupefacenti, neanche per uso personale. Qualora un partecipante dovesse contravvenire alle leggi o alle norme vigenti e ciò comportasse misure disciplinari nei suoi confronti fino al suo arresto e che di conseguenza il fatto arrecasse danno al LOCATORE e agli altri partecipanti alla crociera, egli si impegna a risarcire il LOCATORE per le eventuali perdite, danni o oneri sostenuti. Tale accaduto sarà considerato dal LOCATORE quale causa sufficiente per l’annullamento del contratto sottoscritto e allo sbarco immediato del responsabile.

-         Nei viaggi su imbarcazione Il partecipante é tenuto ad imbarcarsi portando a bordo un bagaglio composto da borse poco ingombranti, morbide e completamente ripiegabili in modo da permettere un loro facile stivaggio. Il bagaglio dovrà essere limitato ed essenziale.

-        Ciascun partecipante è esclusivo custode dei propri oggetti ed effetti personali e ne risponde personalmente in caso di furto, smarrimento o danneggiamento. E’ altresì responsabile dei danni causati all’imbarcazione/alloggio da comportamenti dolosi, colposi o in contrasto con le disposizioni date dal comandante/guida.

-        Nei viaggi con imbarcazione si ricorda che non è assolutamente consentito fumare sottocoperta mentre si potrà fumare esclusivamente in pozzetto soltanto quando non si è in navigazione e adottando le necessarie precauzioni per non arrecare danni all’imbarcazione e fastidio agli altri partecipanti. E´ severamente vietato gettare residui di sigarette in mare.
Il partecipante è tenuto ad avere comportamento rispettoso e disciplinato. L´imbarcazione è dotata di scaletta per scendere/salire in/dal mare e di passerella per scendere/risalire a/da terra e tender per scendere/salire.
Tutti questi ausili possono essere inevitabilmente umidi o bagnati. Nessun risarcimento puó essere chiesto dal partecipante in caso di infortuni quali per esempio scivolamento, contusioni, lesioni ecc.
In caso di guasti o avarie impreviste che dovessero richiedere una sosta per la riparazione, il LOCATORE/TO si
impegna a rendere tale periodo il più breve possibile. Qualora il periodo non superi le 48 ore continuative, Il partecipante non potrá chiedere alcun rimborso. In caso contrario, il LOCATORE/TO rimborserà ogni giorno non goduto oltre le suddette 48 ore continuative.

-           I dati di carattere personale che il Viaggiatore comunica, come il cognome, nome, indirizzo, email, telefono, sono destinati esclusivamente a Lasca la Randa di Claudia Lippi e trattati conformemente alle disposizioni della legge n°78-17 del 6 gennaio 1978 modificata dalla legge n°2004-801 del 6 agosto 2004 relativa all’informativa, alle schede e ai diritti (la « Legge Informatica e Diritti »). La rilevazione di questi dati necessaria all’attività, al fine di permettere di assicurare l’esecuzione dei contratti conclusi, di identificare i bisogni del Partecipante, e di compilare la crewlist/elenco partecipanti da inviare alle autoritá. Il Viaggiatore dispone di un diritto d’accesso, di modificazione e di soppressione dei dati che lo riguardano. Puó, in ogni momento, effettuare una richiesta di informazioni, di modificazione o di soppressione dei dati di carattere personale che lo riguardano al seguente indirizzo:
info@lascalaranda.com

CONFERMA ATTIVITA´

In alcune attivitá, nel programma, potrebbe essere previsto un numero minimo partecipanti definito da raggiungere entro una certa data definita affinché il viaggio venga confermato.

In questo caso sará scritto nel programma. In caso di non raggiungimento numero minimo partecipanti entro la data indicata, sará restituita la quota ad i partecipanti iscritti.

Prima della conferma il partecipante non deve acquistare biglietti di mezzi di trasporto.

Quando non é riportata la clausola del numero minimo partceipanti, il viaggio é in sé per sé giá confermato.

PRENOTAZIONI E PAGAMENTO

Per escursioni giornaliere le prenotazioni avvengono versando quota intera al momento della stessa.

Per viaggi di giorni superiori a 1, vigono le seguenti condizioni.

All’atto della prenotazione è richiesto il versamento del 50% della quota d'iscrizione se effettuato oltre 40 giorni precedenti alla data di partenza.

Il saldo delta stessa dovrà essere effettuato almeno 40 giorni prima della partenza. Qualora le prenotazioni siano richieste nei 40 giorni precedenti la partenza, il prezzo complessivo del servizio dovrà  essere versato in unica soluzione.

In particolare: all’atto della sottoscrizione del seguente contratto dovrà essere corrisposto l’acconto sul prezzo pari al 50% dell´importo pubblicato sul sito o nella quotazione fornita dall’Organizzatore.

Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo esclusivamente attraverso pagamento tracciabile. Il buon fine del pagamento vale come conferma della prenotazione e costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui  non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile. Il saldo dovrà essere improrogabilmente effettuato entro i 40 giorni dalla data della partenza. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto. La mancata ricezione da parte dell’Organizzatore delle somme sopra indicate, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione all´Organizzatore delle somme versate dal Viaggiatore, comporterà l’automatica risoluzione del contratto. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’organizzatore direttamente dal viaggiatore. In caso di ritardi nel pagamento del saldo si applicano le seguenti penali: Entro i 5 giorni dalla data indicata + 3% Tra il 6° e il 10° giorno dalla data indicata + 5%.

Unitamente alla copia del versamento deve essere il contratto debitamente compilato e sottoscritto.

La quota dovrà essere versata seguendo le istruzioni riportate.

DIRITTO DI RECESSO

1. Se prima dell’inizio del pacchetto l’organizzatore è costretto a modificare in modo significativo uno o più caratteristiche principali dei servizi inclusi, oppure non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e accettate dall’organizzatore oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8%, il viaggiatore può recedere dal contratto, senza pagare penali. Nei casi di cui sopra, il viaggiatore può: a) accettare la proposta alternativa ove formulata dall’organizzatore; b) richiedere la restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro i 14 giorni dal recesso dal contratto.

2. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale nell’esecuzione del pacchetto o sul trasporto passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto all’indennizzo supplementare. L’eventuale impossibilità sopravvenuta di usufruire della vacanza da parte del viaggiatore non legittima il recesso senza penali, previsto per legge potendo il viaggiatore garantirsi dal rischio economico connesso all’annullamento del contratto, con la stipula di apposita polizza assicurativa, laddove non prevista obbligatoriamente dall’organizzatore.

3. In caso di recesso dal contratto da parte del viaggiatore prima della partenza, per qualsiasi motivo, anche imprevisto e sopraggiunto, al di fuori dei casi elencati al primo comma sarà addebitata una penale. L’importo delle penali è così quantificato: dal giorno successivo alla prenotazione fino a 60 gg nessuna penale, nessun rimborso, voucher del 100% versato valido 6 mesi dalla data di partenza del viaggio. - da 59 a 40 gg antepartenza penale 100%, nessun rimborso della caparra, nessun voucher - 39 a 0 gg antepartenza penale 100% dell´intera quota, nessun rimborso, nessun voucher. Chi avrá sottoscritto assicurazione annullamento, seguirá le condizioni riportate su di essa; sará trattenuto il 10% della quota del viaggio per spese di gestione.

4. Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti, le stesse saranno comunicate all’atto della prenotazione.

5. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme potranno essere concordate di volta in volta.

Nel conteggio dei sopra elencati termini, Il giorno della partenza del viaggio è sempre escluso; il giorno dell’annullamento è sempre compreso.

DIRITTO DI CESSIONE

1. Il viaggiatore, previo preavviso dato all’organizzatore su un supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del pacchetto, può cedere il contratto a una persona che soddisfi necessariamente tutte le condizioni per la fruizione del servizio.

2. Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.

3. L’organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non possono essere irragionevoli e che non eccedano le spese realmente sostenute dall’organizzatore in conseguenza della cessione del contratto di pacchetto turistico, e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto.

4. In ogni caso il Viaggiatore che richieda la variazione di un elemento relativo ad una pratica già confermata, purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l’attuazione, corrisponderà al Tour Operator, oltre alle spese conseguenti alla modifica stessa, un costo fisso forfetario.

PRIVACY

Si informa che tutti i dati personali saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni della legge 575/1996 e che il trattamento dei dati personali è diretto all'espletamento da parte di Claudia Lippi residente in Via Novelli 19 Firenze.

I dati personali in ogni caso non saranno trasmessi ai terzi e in ogni momento potranno essere cancellati  a richiesta del consumatore.